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Besoin d'aide ? Notre équipe d'assistance est prête à vous aider pour des questions, des problèmes liés au compte, des problèmes techniques ou des retours généraux. Utilisez le chat en direct pour une réponse rapide, ou l'e-mail pour des demandes détaillées. Nous pouvons aider pour la vérification, les dépôts et les retraits, et vous guider sur la sécurité et les outils de jeu responsable. Contactez-nous via les canaux ci-dessous et nous répondrons rapidement avec des conseils pratiques et clairs.
| Service | Contact |
|---|---|
| Assistance clientèle | [email protected] (chat en direct 24/7 ; questions, problèmes liés au compte, problèmes techniques) |
| Demandes générales | [email protected] (retours généraux ; facturation et paiements ; réponse par e-mail généralement sous 24 heures) |
| Demandes d'affiliation | [email protected] (partenariats, gestionnaire de compte, support de suivi) |
| Téléphone | +44 20 7946 0913 (appels pris en charge par l'équipe d'assistance ; à utiliser pour les demandes urgentes) |
| Horaires d'ouverture | Lun-Dim, 08:00-00:00 GMT (chat en direct 24/7 ; horaires de prise d'appels ci-dessus) |
Assistance par e-mail
Le courriel est le moyen de contact privilégié pour les demandes détaillées, les problèmes liés au compte ou toute situation nécessitant des explications ou des documents. Veuillez inclure un objet clair, l'intégralité des informations de votre compte et des coordonnées à jour afin d'éviter tout retard de traitement. Joindre les documents pertinents ainsi qu'une brève description du problème nous permet de résoudre les demandes plus rapidement.
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Temps de réponse
La plupart des demandes d'assistance sont traitées rapidement : la majorité reçoit une réponse dans un délai d'un jour ouvrable. Si votre dossier nécessite des vérifications de compte, une vérification d'identité ou une escalade, cela peut prendre plus de temps en fonction de la complexité et des réponses de tiers. Nous vous tiendrons informé(e) par e-mail et dans le chat, et nous nous efforçons de résoudre les problèmes courants aussi rapidement que possible.
Commentaires
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