Política de juego responsable
En Heyspin nos tomamos la seguridad de los jugadores en serio. Promovemos el juego controlado y ofrecemos herramientas prácticas para que disfrutes del sitio manteniendo el control. Esta página describe cómo protegemos a los jugadores, los límites y descansos que puedes establecer, las señales de juego problemático y dónde encontrar ayuda adicional.
Principios de protección de los jugadores
Nos comprometemos con un juego justo y seguro y con la intervención temprana. Vigilamos la actividad en busca de señales de daño y contactaremos a los jugadores si observamos patrones preocupantes. Nuestro enfoque es ofrecer apoyo, limitar el acceso cuando sea necesario y trabajar con los jugadores para restablecer hábitos de juego seguros.
Herramientas de control de la actividad
Puedes gestionar tu actividad directamente desde tu cuenta. Los controles típicos incluyen:
- Límites de depósito - establece límites diarios, semanales o mensuales para controlar cuánto añades a tu cuenta.
- Límites de pérdidas - fija un tope a las pérdidas totales que puedes sufrir en un periodo elegido.
- Límites de tiempo de sesión y recordatorios de realidad - recibe avisos periódicos durante el juego y establece la duración máxima de las sesiones.
- Períodos de enfriamiento - descansos temporales cortos disponibles inmediatamente desde tu perfil.
- Autoexclusión - bloqueos automáticos a largo plazo si necesitas ausentarte por un periodo prolongado.
Límites de depósito y pérdidas
Ofrecemos límites de depósito flexibles que puedes cambiar en cualquier momento. Los cambios que reduzcan los límites entran en vigor tras un periodo de enfriamiento de 24 horas. Puedes establecer:
- Límites diarios
- Límites semanales
- Límites mensuales
Los límites de pérdidas funcionan de la misma manera y te ayudan a controlar la salida neta de fondos durante el intervalo elegido.
Límites de tiempo y descansos
Utiliza los límites de tiempo para gestionar la duración de tu juego. Las opciones incluyen recordatorios de sesión y periodos de inactividad como 24 horas, 48 horas, 7 días o 30 días. Estas herramientas están disponibles en la configuración de tu cuenta y se pueden activar o desactivar según necesites.
Autoexclusión
Si necesitas un descanso prolongado, puedes autoexcluirte del sitio. Los periodos de autoexclusión disponibles incluyen 6 meses, 1 año y 5 años. Durante la autoexclusión tu cuenta quedará cerrada para jugar, realizar depósitos y participar en promociones.
Reconocer conductas problemáticas
Las señales de advertencia incluyen perseguir pérdidas, ocultar la actividad, apostar más de lo planeado, pedir prestado para apostar o descuidar responsabilidades. Si detectas estos comportamientos en ti mismo o en alguien que te importa, te animamos a usar límites o a autoexcluirte y a buscar apoyo.
Consejos prácticos para mantener el control
- Establece límites de depósito y de pérdidas antes de jugar.
- Usa recordatorios de sesión y toma descansos regulares.
- Lleva un presupuesto y nunca juegues con dinero necesario para gastos esenciales.
- Evita apostar cuando estés estresado, intoxicado o distraído.
- Habla con un amigo o familiar de confianza sobre tu actividad.
Ayuda profesional y organizaciones de apoyo
Si necesitas apoyo adicional, considera ponerte en contacto con organizaciones especializadas como GamCare, Gambling Therapy o BeGambleAware. También proporcionamos enlaces a estas organizaciones en la sección de ayuda de tu cuenta. Si lo prefieres, contacta con nuestro equipo de soporte para recibir orientación y te ayudaremos a acceder a los recursos adecuados.